ウォーターサーバーについてよくあるお問合せ
よくあるご質問
Q : ウォーターサーバーの申し込み方法には何がありますか？
Ａ．ＷＥＢホームページ【24時間受付中】またはフリーダイヤル 0120-1132-99【毎日9：00～18：00】ＦＡＸ 079-456-4132【24時間受付中】があります。
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Q : ウォーターサーバーの契約にあたり入会金や手数料、レンタル料などは必要ですか？
Ａ．入会金や手数料、月々のレンタル料は一切かかりません。月々のレンタル料は永年無料です。
お客様にご負担いただく料金は天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の購入代金のみとなります。
※ご利用開始1年以内に解約された場合は、ウォーターサーバー引取手数料として5,250円をご負担いただきます。
またご利用開始1年未満でのウォーターサーバーのタイプ変更を希望される場合は、ウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。一旦ウォーターサーバータイプを変更された後、1年未満での再度タイプ変更をご希望の場合も同様にウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。
------------------------------------------------------------------------------------- Q : 料金の支払方法はどのようになりますか
Ａ．代金のお支払いは、ご指定のクレジットカードおよび金融機関の口座自動振替がご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA,MasterCard,NICOS,JCB,AMERICAN EXPRESSの5種類です。
※口座自動振替は銀行およびゆうちょ銀行からの引き落としがご利用いただけます。
初回お届け時に限り、代引きによる代金決済をお願いします。
初回お届け時に、預金口座振替依頼書を同梱します。
※クレジットカードでのお支払い、もしくはゆうちょ銀行のご利用をご希望の方はお手数ですがスタッフまでご連絡ください。別途申込書をお送りします。
ご返送いただきますと、2回目からのお届けの代金決済はクレジットカードまたは口座自動振替になります。
（クレジットカード支払申込書・預金口座振替依頼書をご返送いただきませんと、2回目の発送ができませんのでご注意ください。）
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Q : 口座自動振替はいつになりますか？
Ａ．口座自動振替の場合は、毎月末締切分を翌月27日（金融機関の休日等の場合は、翌営業日）にお客様口座から振替させていただきます。なお、残高不足などで振替できなかった場合は、翌月に2ヶ月分まとめて再度振替させていただきます。
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Q : 口座自動振替からクレジットカード決済に変更したいのですが？
Ａ．決済方法の変更は、お問合せフォーム、またはフリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】にて承っております。
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Q : ウォーターサーバーの契約には最低利用期間などはありますか？
Ａ．特にございませんが、ご利用開始1年以内に解約された場合は、ウォーターサーバー引取手数料として5,250円をご負担いただきます。またご利用開始1年未満でのウォーターサーバーのタイプ変更を希望される場合は、ウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。一旦ウォーターサーバータイプを変更された後、1年未満での再度タイプ変更をご希望の場合も同様にウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。
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Q : 初回に届く内容物を教えてください。
Ａ．1.ウォーターサーバー本体
2.取扱説明書＆簡単設置マニュアル
3.ボトルホルダー
4.お手入れセット
5.お選びいただいたプレゼント
（詳細はプレゼントページをご覧ください。）
6.天然水購入申込書（要返送）
7.預金口座振替依頼書（口座自動振替ご希望の場合要返送）
8.ボトルシール30枚で1本キャンペーン用シール台紙
9.天然水購入申込書＆預金口座振替依頼書返送用封筒
10.お選びいただいた天然水2本（ヨーロピアンウォーターの場合は3本）
※1～9：ダンボール2個を1セットにして、10：ダンボール2個(3個)を1セッ
トにしてお送りします。
※2は1のダンボールに、4～9は3のダンボールに同梱しています。
※1～9と10は別宅配会社にてお送りしますのでお届け時間にズレが生じ
ます。ご了承ください。
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天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の宅配について
Q : 定期購入とは何ですか？
Ａ．あらかじめお客様に、天然水（ナチュラルミネラルウォーター）のお届け周期と本数を決めていただき、毎月定期的にお届けする方法です。お客様のご注文の手間や注文忘れを防ぐ最適の注文方式です。（お届け周期と本数はウォーターサーバーに同梱の天然水購入申込書にてご指定ください。）
宅配周期は、10日、15日、20日、1ヶ月ごとの4種類からお選びいただけます。ご指定いただいた日を基準にご指定周期でお届けします。
コスモウォーターの天然水（ナチュラルミネラルウォーター）は全て定期購入となります。
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Q : 定期購入以外に追加で購入はできますか？
Ａ．はい、可能です。但し、現在定期購入ご契約中の天然水（ナチュラルミネラルウォーター）に限ります。
ＷＥＢホームページ【24時間受付中】またはフリーダイヤル 0120-1132-99【毎日9：00～18：00】ＦＡＸ 079-456-4132【24時間受付中】にて承っております。 -------------------------------------------------------------------------------------
Q : 天然水（ナチュラルミネラルウォーター）のお届け日の指定はできますか？
Ａ．はい、可能です。
ただしお申込受付日より4営業日以降をご指定ください。
お届けは大手宅配会社を利用しておりますので、特にお届け日のご指定がない場合でも、通常はお申込受付日の当日または翌日に発送し、2、3日でお届けできます。（お届け地域や交通事情等で実際のお届け日が遅延する場合がございます。）
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Q : 天然水（ナチュラルミネラルウォーター）のお届け時間の指定はできますか？
Ａ．時間指定は現在対応しておりませんが、時間指定便等も含め順次お届けサービスを拡大していく予定です。
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Q : お届け時不在の場合どうなりますか？
Ａ．大手宅配会社を利用していますので、宅配会社が不在通知を投函し再送対応いたします。
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Q : お届けエリアを教えてください。
Ａ．現在コスモウォーターのお届けエリアは本州・四国・九州となっております。
※北海道・沖縄・離島へのお届けは行っておりませんが、順次お届けサービスを拡大していく予定です。
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Q : 宅配送料や空ボトルの回収料金などはかかりますか？
Ａ．宅配送料は無料です。
コスモウォーターの「ワンウェイ方式」宅配システムは、使いきり軟質ＰＥＴボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、従来の水宅配システムのようなボトルの回収は不要です。
使用済みボトルの保管や回収の手間がかからないため、お客様での不便さや、衛生リスクを極力なくすことに成功しています。
使い終わった空ボトルは、キャップを容器からとりはずし、キャップはPE（ポリエチレン）製のため不燃ゴミとして処分してください。容器はＰＥＴ（ペット）製なのでリサイクルゴミとして処分してください。（注：各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。）
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Q : 定期配送を一時中断して欲しいのですが？
Ａ．定期配送の一時中断をご希望のお客様は、
お問合せフォーム、またはフリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】にてご連絡ください。
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コスモウォーターの天然水（ナチュラルミネラルウォーター）について Q : 「選べる天然水」の種類を教えてください。
Ａ．現在は①「富士の銘水 富士の滴：1,890円（税込）／12リットル」②「日田天然水 奇跡の幻水：1,890円（税込）／12リットル」③「奥京都 古都の天然水：1,680円（税込）／12リットル」④「ヨーロピアンウォーター：1,323円（税込）／9リットル」の4種類の天然水（ナチュラルミネラルウォーター）です。（「富士の銘水 雲上水：1,890円（税込）／12リットル」の新規受付は終了いたしました。）
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Q : 「バナジウム」とは何ですか？
Ａ．バナジウムは、地中や海水に含まれている超微量金属のミネラル成分です。この成分は、海産物、乳製品、野菜などにも含まれています。またバナジウムは人体には少量しか含まれていませんがマグネシウムやカルシウムなどと同じ必須ミネラルの一種です。
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Q : 富士の銘水「富士の滴」がバナジウムを多く含んでいるのはなぜですか？
Ａ．バナジウムは火成岩の一種、玄武岩に多く含まれています。富士山一体は、この玄武岩に覆われています。富士山に降る雨や雪が、20～40年という長い年月をかけて地下へと流れ込みます。その過程で玄武岩を水が通過し、バナジウムを含んだ天然水に変化します。他の山でもバナジウムを含んだ天然水は採水されていますが、富士山の天然水のバナジウム含有量には及びません。
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Q : 富士の銘水「富士の滴」・日田天然水「奇跡の幻水」に含まれる天然亜鉛とはなんですか？
Ａ．細胞分裂に重要な役割を担う必須ミネラルで、食物では牡蠣に多く含まれており、体内でたんぱく質の分解・合成の際に働く様々な『酵素』の構成成分であり、特に味覚を司る味細胞の細胞分裂に大きく関わっていることがあります。
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Q : コスモウォーター天然水は水道水と比較してどうですか？
Ａ．日本の水道水の7割は、川や湖を水源としています。これらには塩素や鉛管、貯水槽などに問題があると指摘されています。一方、コスモウォーター「選べる天然水」は4種類とも全て天然水（ナチュラルミネラルウォーター）のため、塩素による消毒をしていません。雑味がなく、天然水本来のおいしさを味わうことができます。
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Q : 浄水器の水と天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の違いは？
Ａ．浄水器の水は水道水を元にしているため、環境汚染など水源に不安があります。浄水器の水は「安全に近づけた水」でしかありません。それに比べ、弊社取扱天然水（4種類）は「元から安全な水」。大自然がくれた安全でおいしい天然水（ナチュラルミネラルウォーター）です。
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Q : 水の賞味期限はどのくらいですか？
Ａ．未開封であれば製造から3ヶ月です。
開封後（ウォーターサーバーにセットした後）は、衛生品質管理上、2週間程度で使いきるようお願いしています。
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Q : 水の保管場所で気を付ける点はありますか？
Ａ．ダンボールを開封せずに、直射日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所などは避けてください。また、容器は匂い移りの可能性がございますので周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。（香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ.etc）
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Q : ボトルの回収は必要ですか？
Ａ．コスモウォーターの「ワンウェイ方式」は、使いきり軟質ＰＥＴボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより従来の水宅配システムでは必須であったボトルの回収は不要です。使用済みボトルの保管や回収の手間がかからないため、お客様での手間をなくし不便さや、衛生リスクを極力なくすことに成功しています。（注：各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等ご判断ください。）
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Q : 使い終わった空ボトルの処分方法は？
Ａ．キャップを容器からとりはずし、キャップはＰＥ（ポリエチレン）製のため不燃ゴミとして処分してください。容器はＰＥＴ（ペット）製なのでリサイクルゴミとして処分してください。（注：各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。）
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ウォーターサーバーについて
Q : ウォーターサーバーの種類と主な機能はなんですか？
Ａ．床置タイプ（ロング）と卓上タイプ（ショート）の2タイプがあります。1台で冷水（5～8℃）と温水（80～90℃）がご利用いただける大変便利な機械です。また、コスモウォーターのウォーターサーバーは、衛生面で課題となっていた空気の混入リスクが極めて低い新型サーバーです。この設計が雑菌増殖を防ぎ衛生面の安全性を高めています。
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Q : 冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか？
Ａ．季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに30～40分程度です。
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Q : ウォーターサーバー設置に工事等は必要ですか？
Ａ．ウォーターサーバー設置のための特別な工事は必要ありません。お客様ご自身で設置していただきます。基本的に室内で使用するように設計されており、ウォーターサーバーに「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」を同梱させていただいております。ご家庭の通常コンセント（100Ｖ）があれば簡単に設置できます。
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Q : ウォーターサーバーを使用しなくてもボトル（水）は使用できますか？
Ａ．ボトルはウォーターサーバーに設置することによって使用できます。ボトル単体で使用することはできません。定期購入をお申込みいただくと必ず１台無料でサーバーを貸与いたします。
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Q : 温水・冷水ではなく常温で使用できますか？
Ａ．電源を入れなければ温水・冷水ではなく常温で使用できると考える方もいらっしゃるかもしれませんが、冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が生じるため、常温で利用されることは衛生上おすすめできません。必ずウォーターサーバーの電源を入れた状態でご利用ください。
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Q : 他社のウォーターサーバーは使用できますか？
Ａ．ご使用いただけませんのでご了承ください。必ずコスモウォーター専用のウォーターサーバーをご利用ください。また弊社のウォーターサーバーを使用して他社のボトルを使用することもできません。それらの間違った使用方法によるウォーターサーバーの故障、破損については、お客様に修理料金をご負担いただきます。
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Q : ウォーターサーバーの電気代はどれくらいですか？
Ａ．1ヶ月の電気代は、平均で1,000円前後となります。これはお客様の使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しや保温が不要になるほか、冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。
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Q : ウォーターサーバーを2台以上レンタルすることは可能ですか？
Ａ．可能です。但し、1契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合はその台数分の「天然水購入申込書」が必要となります。詳しくは、お問合せフォーム、またはフリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】にてご連絡ください。
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Q : ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればよいですか？
Ａ．弊社ウォーターサーバーは内部メンテナンスが必要のない製品になっております。
外側（水の差込口、フォーセット等）のお手入れはお客様で行っていただきます。
詳細は図解ページ、及びウォーターサーバーに付属の「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」をご覧ください。
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Q : ウォーターサーバーの故障・破損の場合の修理費はどうなりますか？
Ａ．通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で修理または交換いたします。
但し、お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。
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Q : 無菌エアシステムとは何ですか？
Ａ．お客様がより安全に、より安心して天然水（ナチュラルミネラルウォーター）をご利用いただけるよう、研究・開発した画期的な特許技術、ウォーターサーバータンク内にクリーンエアを送り込むシステムです。
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各種ご契約内容の変更・解約について
Q : 引越し等で設置場所を変更したいのですが？
Ａ．設置場所の変更は、
お問合せフォーム、またはフリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】にて承っております。
住所変更登録の手続き、ウォーターサーバー移動に際しての注意事項等のご案内をいたします。
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Q : 天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の種類・注文本数・配達回数等を変更したいのですが？
Ａ．天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の種類や注文本数の変更、配達日時の変更は、
お問合せフォーム、またはフリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】にて承っております。
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Q : ウォーターサーバーのタイプ（床置・卓上）を変更したいのですが？
Ａ．ウォーターサーバーのタイプ変更は、
お問合せフォーム、またはフリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】にて承っております。
但し、ご利用開始1年未満でのウォーターサーバーのタイプ変更を希望される場合は、ウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。一旦ウォーターサーバータイプを変更された後、1年未満での再度タイプ変更をご希望の場合も同様にウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。
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Q : 解約したいのですが？
Ａ．ご都合により解約をされる場合は、
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お問合せフォーム、またはフリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】にてご連絡ください。
ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。
但し、ご利用開始1年以内に解約された場合は、ウォーターサーバー引取手数料として5,250円をご負担いただきます
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